Как не потерять багаж при перелете и что делать, если это произошло

Большое количество выходных в декабре, новогодние праздники, а главное, постепенное снятие ограничений в разных странах мира дают казахстанцам возможность отправиться в тёплые края, чтобы отдохнуть от холодов и насладиться путешествием. А может быть, вы собираетесь в деловую поездку? Какой бы ни была цель поездки, зачастую у пассажиров есть не только ручная кладь, но и багаж.

К сожалению, иногда случается так, что чемодан может быть поврежден или вовсе утерян. Перспектива неприятная, но вооружен тот, кто информирован о том, что нужно делать в этом случае и куда обратиться, чтобы ваши вещи прибыли к вам как можно быстрее. Согласитесь, обидно остаться без купальника, прилетев на курорт или без чистой рубашки на переговорах, но можно подстраховаться.

В авиакомпании Air Astana рассказали, что делать пассажирам в такой ситуации.

Согласно данным международной организации воздушного транспорта, компании ИАТА, по статистике в среднем на каждую тысячу перевезенных пассажиров 5-6 мест багажа вовремя не прибывают в пункт назначения.

К слову, в отечественной авиакомпании Air Astana этот показатель значительно ниже – на тысячу пассажиров он составляет 1,9 места. То есть, из тысячи человек только двое рискуют не найти свой чемодан на ленте выдачи багажа. Не спешите ругать авиакомпанию – нередко в погрузке и выгрузке участвуют сотрудники сторонних организаций или аэропорта.

ПОЧЕМУ ТЕРЯЕТСЯ БАГАЖ?

Пожалуй, это первый вопрос, который возникает у пассажиров во время обсуждения такой темы. Действительно – мы сдаем его практически «с рук на руки», чемоданы летят с нами в одном самолёте, а потом кто-то получает свой саквояж, а кто-то – нет. Но не все так просто.

На самом деле, чаще всего багаж теряется при транзитных перевозках – порядка 46% от общего числа не полученных вовремя сумок и чемоданов. Передача багажа при транзите – довольно сложная стадия для отслеживания. Ведь в этом процессе участвуют несколько авиакомпаний и аэропортов.

Например, если самолёт прибыл в место транзита одновременно с другими рейсами, у сотрудников аэропорта может банально не хватить времени на перегрузку багажа с рейса на рейс, а в пункте вылета транзитный багаж не поместили в отдельный отсек или контейнер – в результате обработка заняла больше времени.

Есть и другие причины – ошибка при регистрации, оторвавшаяся бирка, чемодан могут снять с рейса для обеспечения правильной балансировки борта и так далее.

ЧТО ДЕЛАТЬ ЕСЛИ ВЫ НЕ НАШЛИ СВОЙ БАГАЖ?

Если вы не обнаружили на транспортерной ленте в зоне прилёта свой багаж, незамедлительно, не выходя из зоны прибытия, обратитесь в отдел по его розыску Lost&Found. Он работает круглосуточно и находится возле ленты получения багажа. В заявлении нужно указать вес, цвет и размер потери.

Сотрудники этого отдела проверят все зоны аэропорта, отсеки самолёта. Если и в этом случае пропажа не обнаружится, а чемодан действительно не прибыл в пункт назначения, они составят акт о неприбытии багажа. Данные внесут в международную систему розыска багажа World Tracer, с помощью которой и будет происходить поиск.

95%

По статистике ИАТА, в 95% случаев багаж находится и благополучно возвращается владельцам в течение пяти дней.

Отслеживать процесс розыска можно самостоятельно – к примеру, пассажиры Air Astana могут делать это на сайте авиакомпании – нужно войти в раздел «Проверить статус розыска багажа».

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВАШ БАГАЖ ТАК И НЕ НАШЕЛСЯ?

На розыск багажа выделяется 21 день согласно международным правилам. Если за этот срок он так и не нашелся, то вы имеете право рассчитывать на компенсацию со стороны авиакомпании. Она составит порядка 20 долларов за килограмм веса утерянного багажа.

Компенсация за потерянный на международных рейсах багаж выплачивается в соответствии с положениями двух Конвенций, подписанных Казахстаном – Варшавской и Монреальской. К слову, возмещение ущерба положено и в случае повреждения багажа пассажира при перевозке.

Для этого нужно предъявить письменную претензию авиаперевозчику на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Приложите скан-копии багажной бирки, акта о неприбытии (PIR) и документа, удостоверяющего личность.

В авиакомпании отмечают, что претензия или жалоба пассажира будут рассмотрены максимально быстро, а специалисты постараются приложить все усилия для того, чтобы урегулировать конфликтную ситуацию.

МОЖНО ЛИ ЗАСТРАХОВАТЬ БАГАЖ?

Багаж страховать можно и нужно. Сделать это можно в любой страховой компании на свой выбор. В этом случае страховка позволяет получить максимальную компенсацию за утерянный багаж.

Отметим, что пассажиры Air Astana смогут в скором времени воспользоваться услугой «Страхование багажа», которая будет доступна при бронировании билета на сайте airastana.com.

А ЧТО ПРОИСХОДИТ С БАГАЖОМ, ЗА КОТОРЫМ НЕ ОБРАТИЛСЯ ВЛАДЕЛЕЦ?

Оказывается, и на этот случай есть решение. Если за утерянным багажом никто не обратился, то найденные чемоданы могут храниться в аэропорту до шести месяцев. Потом багаж поступает в распоряжение авиакомпании, которая его утилизирует согласно своим правилам.

КАК НЕ ПОТЕРЯТЬ БАГАЖ: СОВЕТЫ

Соблюдайте ограничения по размеру и весу багажа. В каждой авиакомпании есть свои правила и нормы, ознакомиться с ними можно на официальном сайте. Если у вас возникли вопросы, всегда можно отправить онлайн-запрос или обратиться в колл-центр, где уточнят все детали перевозки.
Прикрепите на чемоданы именные багажные бирки. Укажите на них имя и фамилию, а также контактные данные для связи с вами. Это нужно затем, что прикрепляемые в аэропорту бирки могут оторваться при обработке багажа. Особенно, если пассажир летит с пересадками. В этом случае бывает сложно идентифицировать владельца, но если на багаже уже указана информация, то доставить чемоданы перевозчику не составит труда.
Если вам предстоит транзитный рейс – старайтесь планировать его так, чтобы между перелетами оставалось не менее одного часа. И, конечно, не опаздывайте на рейс.
Во время регистрации проверьте код аэропорта, куда вы должны прилететь. Информацию о кодах легко найти в интернете.
Используйте яркие чемоданы или чехлы на них – это поможет не перепутать свой чемодан с чужим. А спуская багаж с ленты, убедитесь, что вы взяли именно свой саквояж. Если ошиблись – не поленитесь положить его обратно на ленту.
Убирайте старые бирки после перелета. Кто-то считает, что большое количество бирок и наклеек говорит о том, что владелец чемодана часто путешествует, но в таком случае хвастунишку может подстерегать риск потери багажа – он просто может улететь не туда.
Ценные вещи берите в ручную кладь. Также проверьте – нет ли у вас в багаже запрещенных предметов.

Помните – потеря багажа происходит крайне редко, но вы можете сделать все, чтобы минимизировать этот риск. Наслаждайтесь путешествиями, приятного вам полёта!