Как не потерять багаж при перелете и что делать, если это произошло
К сожалению, иногда случается так, что чемодан может быть поврежден или вовсе утерян. Перспектива неприятная, но вооружен тот, кто информирован о том, что нужно делать в этом случае и куда обратиться, чтобы ваши вещи прибыли к вам как можно быстрее. Согласитесь, обидно остаться без купальника, прилетев на курорт или без чистой рубашки на переговорах, но можно подстраховаться.
Согласно данным международной организации воздушного транспорта, компании ИАТА, по статистике в среднем на каждую тысячу перевезенных пассажиров 5-6 мест багажа вовремя не прибывают в пункт назначения.
К слову, в отечественной авиакомпании Air Astana этот показатель значительно ниже – на тысячу пассажиров он составляет 1,9 места. То есть, из тысячи человек только двое рискуют не найти свой чемодан на ленте выдачи багажа. Не спешите ругать авиакомпанию – нередко в погрузке и выгрузке участвуют сотрудники сторонних организаций или аэропорта.
На самом деле, чаще всего багаж теряется при транзитных перевозках – порядка 46% от общего числа не полученных вовремя сумок и чемоданов. Передача багажа при транзите – довольно сложная стадия для отслеживания. Ведь в этом процессе участвуют несколько авиакомпаний и аэропортов.
Например, если самолёт прибыл в место транзита одновременно с другими рейсами, у сотрудников аэропорта может банально не хватить времени на перегрузку багажа с рейса на рейс, а в пункте вылета транзитный багаж не поместили в отдельный отсек или контейнер – в результате обработка заняла больше времени.
Есть и другие причины – ошибка при регистрации, оторвавшаяся бирка, чемодан могут снять с рейса для обеспечения правильной балансировки борта и так далее.
Сотрудники этого отдела проверят все зоны аэропорта, отсеки самолёта. Если и в этом случае пропажа не обнаружится, а чемодан действительно не прибыл в пункт назначения, они составят акт о неприбытии багажа. Данные внесут в международную систему розыска багажа World Tracer, с помощью которой и будет происходить поиск.
Компенсация за потерянный на международных рейсах багаж выплачивается в соответствии с положениями двух Конвенций, подписанных Казахстаном – Варшавской и Монреальской. К слову, возмещение ущерба положено и в случае повреждения багажа пассажира при перевозке.
Для этого нужно предъявить письменную претензию авиаперевозчику на электронный адрес Этот адрес электронной почты защищён от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Приложите скан-копии багажной бирки, акта о неприбытии (PIR) и документа, удостоверяющего личность.
В авиакомпании отмечают, что претензия или жалоба пассажира будут рассмотрены максимально быстро, а специалисты постараются приложить все усилия для того, чтобы урегулировать конфликтную ситуацию.
Отметим, что пассажиры Air Astana смогут в скором времени воспользоваться услугой «Страхование багажа», которая будет доступна при бронировании билета на сайте airastana.com.
Оказывается, и на этот случай есть решение. Если за утерянным багажом никто не обратился, то найденные чемоданы могут храниться в аэропорту до шести месяцев. Потом багаж поступает в распоряжение авиакомпании, которая его утилизирует согласно своим правилам.
- Соблюдайте ограничения по размеру и весу багажа. В каждой авиакомпании есть свои правила и нормы, ознакомиться с ними можно на официальном сайте. Если у вас возникли вопросы, всегда можно отправить онлайн-запрос или обратиться в колл-центр, где уточнят все детали перевозки.
- Прикрепите на чемоданы именные багажные бирки. Укажите на них имя и фамилию, а также контактные данные для связи с вами. Это нужно затем, что прикрепляемые в аэропорту бирки могут оторваться при обработке багажа. Особенно, если пассажир летит с пересадками. В этом случае бывает сложно идентифицировать владельца, но если на багаже уже указана информация, то доставить чемоданы перевозчику не составит труда.
- Если вам предстоит транзитный рейс – старайтесь планировать его так, чтобы между перелетами оставалось не менее одного часа. И, конечно, не опаздывайте на рейс.
- Во время регистрации проверьте код аэропорта, куда вы должны прилететь. Информацию о кодах легко найти в интернете.
- Используйте яркие чемоданы или чехлы на них – это поможет не перепутать свой чемодан с чужим. А спуская багаж с ленты, убедитесь, что вы взяли именно свой саквояж. Если ошиблись – не поленитесь положить его обратно на ленту.
- Убирайте старые бирки после перелета. Кто-то считает, что большое количество бирок и наклеек говорит о том, что владелец чемодана часто путешествует, но в таком случае хвастунишку может подстерегать риск потери багажа – он просто может улететь не туда.
- Ценные вещи берите в ручную кладь. Также проверьте – нет ли у вас в багаже запрещенных предметов.