Почему алматинцы попадают в 112, звоня в полицию или "скорую", объяснили в ДЧС
Застрявшее на пальце кольцо, потоп в квартире, потеря в горах — с этими и другими сообщениями обращаются алматинцы в службу спасения 112, передает корреспондент NUR.KZ.
Как рассказал начальник Управления в кризисных ситуациях ДЧС Алматы Бауыржан Иманов, в сутки поступает порядка 3000 звонков. В основном, люди изначально набирают совсем другие номера — полиции или "скорой". Но, как выяснилось, китайские смартфоны запрограммированы таким образом, что звонящий автоматически направляется в 112.
Иманов советует — чтобы избежать подобной ситуации, перед номером 102 или 103 лучше набирать 9.
"Основное наше направление — приём сообщений от граждан об угрозе или возникновении чрезвычайных ситуаций, осуществление дальнейшей высылки сил и средств подразделений ДЧС и служб гражданской защиты для ликвидации ЧС и координация их действий.
Но бывает, что поступают звонки, сигнализирующие о падении деревьев или подтоплении улиц при обильных осадках. В таком случае мы отправляем подрядные организации, службу гражданской защиты для откачки воды.
Иногда люди уходят в горы, наступает тёмное время суток, теряют дорогу и просят помощи; бывает, что уходят в горы, несмотря на штормовые предупреждения, которые мы высылаем в виде SMS. Мы направляем спасателей, которые находятся на посту в горах", — говорит Бауыржан Иманов.
Он отмечает, что иногда люди уходят в горы неподготовленные — без продуктов питания или соответствующей одежды.
Диспетчерская, расположенная в Управлении, принимает звонки, поступающие и с кнопки ЭВАК — SOS, расположенной в современных автомобилях, в основном, говорит Иманов, вызовы связаны с ДТП. На экране отображаются координаты, адрес, сотовый телефон, характер повреждений. При этом информацию передают, как правило, в другие службы.
Отметим, что при вызове службы спасения посредством кнопки звонок сначала направляется сервисной компании, которая "фильтрует" поступающие сигналы. И только если звонок не ложный, его направят в ДЧС.
Как рассказывают в МЧС РК, за годы эксплуатации ГАИС ЭВАК с 2019 по 2023 годы в контакт-центр поступило более 1 486 000 вызовов. 3 451 вызов из них был перенаправлен в экстренные оперативные службы для реагирования, так как была угроза жизни и здоровью граждан.
На сегодня кнопка установлена на 391 345 машинах. При возникновении серьёзного ДТП отправка экстренного вызова в службы экстренного реагирования с помощью УВЭОС происходит практически моментально и автоматически, после того, как датчики, установленные на автомобиле, определили факт сильного удара вне зависимости от состояния пострадавших.
По словам Иманова, часто бывают звонки справочного характера, иногда — жители звонят, чтобы просто пообщаться, дети — побаловаться. Бывает, звонят люди, которые просят снять кольцо с пальца, перекрыть воду соседу, который затопил квартиру или достать кошку с дерева.
Шквал звонков случается, когда в городе происходят форс-мажоры или крупные или резонансные чрезвычайные ситуации. Например, при землетрясении жители сразу начинают атаковать диспетчерскую, чтобы узнать, ожидаются ли ещё толчки.
При большом пожаре звонит практически каждый, кто его видит — за такую бдительность сотрудники ДЧС благодарны алматинцам, но в то же время отмечают, что порой такая активность может мешать работе.
К слову, Управление напоминает ЦОУ Департамента полиции — тут тоже выведены изображения с тысячи камер в городе, правда, не для того, чтобы отслеживать общественный порядок, а чтобы оценить обстановку при возникшем пожаре до прибытия первых подразделений.
Отсюда же совершается массовая SMS-рассылка об ухудшении погодных условий через мобильных операторов и приложение "Дармен". Также здесь подключена автоматизированная система мониторинга селевой опасности на мореных озерах, руслах рек, дамбах. На станциях мониторинга установлены камеры фото- и видеофиксации, которые позволяют следить за обстановкой в онлайн-режиме.
Для своевременного включения тревожного и аварийного режимов на всех станциях установлены пороговые значения измеряемых параметров — уровень воды, температура воздуха и воды, влажность грунта.
